كيفية التعامل مع إلغاء الرحلة الجوية أثناء السفر في الخارج
عندما يتم إلغاء رحلتك أثناء تواجدك في الخارج، تواصل مع شركة الطيران فوراً واطلب تأكيد مكتوب للإلغاء. احتفظ بجميع الإيصالات واطلب التعويض حسب قوانين البلد الذي أنت فيه.
- تواصل مع شركة الطيران فوراً. اذهب إلى مكتب شركة الطيران في المطار أو اتصل برقمهم المحلي. اطلب تأكيد مكتوب لإلغاء الرحلة مع السبب وتاريخ الرحلة البديلة المقترحة.
- احفظ جميع المستندات. احتفظ بتذكرة الطيران الأصلية، تأكيد الحجز، وأي وثائق رسمية من شركة الطيران. صور هذه المستندات على هاتفك كنسخ احتياطية.
- احجز إقامة طارئة. إذا كان الإلغاء يتطلب مبيت إضافي، احجز فندق قريب من المطار. احتفظ بإيصال الفندق - معظم شركات الطيران تعوض عن الإقامة الطارئة.
- اطلب تعويضات حسب القانون المحلي. في أوروبا: اطلب تعويض 250-600 يورو حسب مسافة الرحلة. في أمريكا: لا توجد تعويضات إجبارية. في آسيا: يختلف حسب البلد.
- تواصل مع شركة التأمين. اتصل بشركة تأمين السفر خلال 24 ساعة. أرسل لهم تقرير مكتوب مع جميع المستندات والإيصالات.
- ابحث عن بدائل. تحقق من رحلات شركات طيران أخرى، القطارات، أو الحافلات. أحياناً شراء تذكرة جديدة والمطالبة بالتعويض لاحقاً أسرع من انتظار شركة الطيران.
- هل شركة الطيران ملزمة بدفع تكاليف الفندق؟
- يعتمد على سبب الإلغاء والقوانين المحلية. الأحوال الجوية عادة لا تتطلب تعويض، لكن الأعطال التقنية تتطلب ذلك في معظم البلدان.
- كم من الوقت أنتظر قبل البحث عن بدائل؟
- إذا لم تحصل على رحلة بديلة خلال 6 ساعات، ابدأ البحث عن خيارات أخرى. لا تنتظر أكثر من 12 ساعة بدون خطة واضحة.
- هل يجب أن أقبل قسائم شركة الطيران بدلاً من النقود؟
- لا تقبل القسائم إلا إذا كانت قيمتها أعلى بـ 25% على الأقل من التعويض النقدي. القسائم لها تاريخ انتهاء وقيود استخدام.