Quanto tempo tenho para relatar bagagem perdida?

7 dias para voos nacionais, 21 dias para voos internacionais. Mas relate IMEDIATAMENTE no aeroporto - não espere chegar no hotel.

A companhia aérea paga hotel se minha bagagem não chegar?

Não automaticamente. Elas pagam apenas gastos com itens essenciais. Hotel por bagagem perdida só em casos muito específicos de conexões perdidas.

E se minha bagagem nunca aparecer?

Após 30 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais), é considerada definitivamente perdida. A companhia deve indenizar baseado no peso - cerca de R$ 100-150 por quilo no Brasil.

Posso comprar roupas caras e pedir reembolso?

Não. Compre apenas o essencial e razoável. Uma camiseta de R$ 200 não será reembolsada. Foque em itens básicos de R$ 20-50.

Seguro viagem cobre bagagem perdida?

Depende da apólice. Muitos cobrem, mas verifique os valores e se é complementar à indenização da companhia aérea. Leia sempre as condições antes de viajar.

Como lidar com bagagem perdida

Se sua bagagem se perdeu, relate imediatamente à companhia aérea no aeroporto antes de sair, guarde todos os recibos de compras essenciais, e acompanhe diariamente o status. A maioria das bagagens perdidas aparece em 24-48 horas.

Relate imediatamente no aeroporto. Vá ao balcão da companhia aérea antes de deixar o aeroporto. Preencha o formulário PIR (Property Irregularity Report) e guarde o número de protocolo. Sem isso, não há como rastrear sua bagagem.
Fotografe e documente tudo. Tire foto da sua passagem aérea, etiqueta de bagagem, e formulário PIR. Anote o número do voo, horário, e descrição detalhada da mala (cor, marca, tamanho, conteúdo valioso).
Compre apenas o essencial. Compre roupas íntimas, produtos de higiene básicos, e uma muda de roupa. Guarde TODOS os recibos. A companhia aérea deve reembolsar gastos razoáveis (geralmente até R$ 100-300 por dia).
Acompanhe diariamente. Ligue para a companhia aérea a cada 24 horas. Use o site WorldTracer.aero com seu código PIR para rastrear. Seja firme mas educado - o atendimento brasileiro responde melhor à persistência.
Escalone se necessário. Após 72 horas sem resolução, entre em contato com a ANAC pelo site ou telefone 163. Para voos internacionais, considere acionar sua seguradora de viagem.

Quanto tempo tenho para relatar bagagem perdida?: 7 dias para voos nacionais, 21 dias para voos internacionais. Mas relate IMEDIATAMENTE no aeroporto - não espere chegar no hotel.
A companhia aérea paga hotel se minha bagagem não chegar?: Não automaticamente. Elas pagam apenas gastos com itens essenciais. Hotel por bagagem perdida só em casos muito específicos de conexões perdidas.
E se minha bagagem nunca aparecer?: Após 30 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais), é considerada definitivamente perdida. A companhia deve indenizar baseado no peso - cerca de R$ 100-150 por quilo no Brasil.
Posso comprar roupas caras e pedir reembolso?: Não. Compre apenas o essencial e razoável. Uma camiseta de R$ 200 não será reembolsada. Foque em itens básicos de R$ 20-50.
Seguro viagem cobre bagagem perdida?: Depende da apólice. Muitos cobrem, mas verifique os valores e se é complementar à indenização da companhia aérea. Leia sempre as condições antes de viajar.