Quanto tempo devo esperar antes de contestar uma compra no cartão de crédito?

30 dias se lhe prometeram um reembolso e ainda não o recebeu. Se o comerciante se recusar a emitir um reembolso por um motivo legítimo, apresente a reclamação imediatamente. Não espere mais de 60 dias a partir da data do extrato, caso contrário, poderá perder o direito de contestar.

E se a empresa disser que emitiu o reembolso, mas eu nunca o recebi?

Peça comprovativo — um ID de transação ou número de referência do processador de pagamentos deles. Verifique junto do seu banco ou emissor do cartão usando esse número de referência. Se a empresa não conseguir fornecer comprovativo, apresente uma contestação no cartão de crédito. Reembolsos legítimos deixam um rastro.

Posso obter um reembolso numa reserva não reembolsável?

Às vezes. Se o serviço não foi prestado conforme descrito, se o fornecedor cancelou consigo, ou se houve problemas de saúde ou segurança, pode ter direito a um reembolso ou crédito. Documente tudo e escale o problema através do atendimento ao cliente, depois do seu cartão de crédito, se necessário.

Os reembolsos de companhias aéreas levam mesmo 60 dias?

Podem, especialmente para voos cancelados onde a companhia aérea processa milhares de reembolsos de uma só vez. A maioria acontece mais rápido, em 7-21 dias. Defina um lembrete para o dia 50 e escale se não tiver ouvido nada até lá.

O que conta como comprovativo para uma contestação de cartão de crédito?

Confirmações de reserva, confirmações de cancelamento, trocas de e-mail mostrando que solicitou um reembolso, capturas de ecrã de políticas de reembolso e quaisquer recibos. Quanto mais documentação, mais forte o seu caso. A sua empresa de cartão de crédito quer ver que tentou resolver o problema com o comerciante primeiro.

Devo contestar pequenos valores ou simplesmente deixá-los passar?

Se leva 2 horas para recuperar 15€, isso são 7,50€ por hora do seu tempo. Decida quanto vale o seu tempo. Mas não deixe que as empresas fiquem com o seu dinheiro só porque o valor é pequeno — às vezes uma contestação rápida leva 10 minutos e envia uma mensagem.

Como Acompanhar Reembolsos e Receber o Seu Dinheiro de Volta Após Viajar

Verifique as suas contas em 7-10 dias úteis para reembolsos de cartão de crédito, apresente reclamações em 24 horas após a descoberta de problemas e faça acompanhamento semanal de reembolsos pendentes. A maioria dos reembolsos de viagem leva 5-20 dias úteis, mas as companhias aéreas podem levar até 60 dias para voos cancelados.

Defina datas de acompanhamento de reembolso imediatamente. Quando solicitar qualquer reembolso, anote a data, a empresa, o valor e o prazo de processamento esperado que lhe deram. Adicione um lembrete no calendário para 3 dias antes do prazo deles. A maioria das empresas dá a si mesma mais tempo do que realmente precisa.
Faça capturas de ecrã de tudo. Tire capturas de ecrã de confirmações de cancelamento, confirmações de solicitação de reembolso e qualquer correspondência por e-mail. Guarde-as numa pasta dedicada com a data da viagem. Precisará delas se a empresa alegar que nunca recebeu o seu pedido.
Conheça os prazos de reembolso padrão. Reembolsos de cartão de crédito: 5-10 dias úteis. Companhias aéreas: 7-60 dias dependendo do tipo de bilhete. Hotéis: 3-14 dias. Passeios e atividades: 7-14 dias. PayPal: imediato a 3 dias. Se estiver a passar estes prazos, escale.
Verifique primeiro o método de pagamento original. Os reembolsos voltam para o cartão ou conta com que pagou. Se pagou com um cartão de crédito que entretanto foi substituído, o reembolso ainda processa — é creditado na sua conta mesmo com um novo número de cartão. Verifique os seus extratos, não apenas o saldo do cartão.
Conteste compras no cartão de crédito a partir do dia 30. Se um reembolso foi prometido e não chegar em 30 dias, apresente uma contestação junto da sua empresa de cartão de crédito. Não espere mais. Muitos cartões dão-lhe 60 dias a partir da data do extrato para contestar uma cobrança, e esse prazo pode fechar enquanto ainda está à espera do comerciante.
Faça acompanhamento por escrito semanalmente. Após o seu pedido de reembolso inicial, envie um e-mail semanal pedindo atualizações de status. Use o mesmo fio de e-mail. As empresas respondem mais rápido quando veem acompanhamento consistente. Inclua o seu número de confirmação e a data do pedido original em cada mensagem.
Escalone para a sede após 45 dias. Se estiver a 45 dias sem reembolso e sem um cronograma sólido, escale. Encontre o e-mail ou número de telefone do atendimento ao cliente corporativo. Refira o seu número de caso, o valor em dívida e as datas de todos os seus acompanhamentos. Indique que apresentará uma contestação no cartão de crédito se o problema não for resolvido em 7 dias.

Quanto tempo devo esperar antes de contestar uma compra no cartão de crédito?: 30 dias se lhe prometeram um reembolso e ainda não o recebeu. Se o comerciante se recusar a emitir um reembolso por um motivo legítimo, apresente a reclamação imediatamente. Não espere mais de 60 dias a partir da data do extrato, caso contrário, poderá perder o direito de contestar.
E se a empresa disser que emitiu o reembolso, mas eu nunca o recebi?: Peça comprovativo — um ID de transação ou número de referência do processador de pagamentos deles. Verifique junto do seu banco ou emissor do cartão usando esse número de referência. Se a empresa não conseguir fornecer comprovativo, apresente uma contestação no cartão de crédito. Reembolsos legítimos deixam um rastro.
Posso obter um reembolso numa reserva não reembolsável?: Às vezes. Se o serviço não foi prestado conforme descrito, se o fornecedor cancelou consigo, ou se houve problemas de saúde ou segurança, pode ter direito a um reembolso ou crédito. Documente tudo e escale o problema através do atendimento ao cliente, depois do seu cartão de crédito, se necessário.
Os reembolsos de companhias aéreas levam mesmo 60 dias?: Podem, especialmente para voos cancelados onde a companhia aérea processa milhares de reembolsos de uma só vez. A maioria acontece mais rápido, em 7-21 dias. Defina um lembrete para o dia 50 e escale se não tiver ouvido nada até lá.
O que conta como comprovativo para uma contestação de cartão de crédito?: Confirmações de reserva, confirmações de cancelamento, trocas de e-mail mostrando que solicitou um reembolso, capturas de ecrã de políticas de reembolso e quaisquer recibos. Quanto mais documentação, mais forte o seu caso. A sua empresa de cartão de crédito quer ver que tentou resolver o problema com o comerciante primeiro.
Devo contestar pequenos valores ou simplesmente deixá-los passar?: Se leva 2 horas para recuperar 15€, isso são 7,50€ por hora do seu tempo. Decida quanto vale o seu tempo. Mas não deixe que as empresas fiquem com o seu dinheiro só porque o valor é pequeno — às vezes uma contestação rápida leva 10 minutos e envia uma mensagem.