La compagnie refuse de payer mon hôtel, que faire ?

Insistez et citez la réglementation EC 261/2004 si vous êtes en Europe. Documentez le refus par écrit et payez l'hôtel vous-même - vous pourrez réclamer plus tard.

Combien de temps ai-je pour réclamer un remboursement ?

En Europe : 3 ans pour les vols retardés/annulés. Aux États-Unis : généralement 1 an. Vérifiez les conditions de votre billet et de votre assurance.

Mon vol de correspondance est manqué à cause de l'annulation ?

Si tout est sur le même billet, la compagnie doit vous reloger gratuitement. Si ce sont des billets séparés, c'est à vos frais sauf si vous avez une assurance.

Puis-je demander une compensation financière ?

Dans l'UE : 250-600€ selon la distance si l'annulation est de la faute de la compagnie. Pas de compensation pour météo ou grèves de contrôle aérien.

Comment gérer l'annulation de votre vol à l'étranger

Gardez votre calme et agissez rapidement. Contactez immédiatement votre compagnie aérienne, documentez tout, et connaissez vos droits selon la réglementation locale. La plupart des compagnies doivent vous reloger et couvrir vos frais d'hébergement.

Restez au comptoir de la compagnie aérienne. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir parlé à un agent. Même si la file est longue, c'est votre meilleur moyen d'obtenir une solution immédiate.
Appelez simultanément le service client. Utilisez l'app de la compagnie ou appelez pendant que vous faites la queue. Souvent, vous obtiendrez une réponse plus rapide par téléphone.
Photographiez tous les documents. Prenez en photo votre billet original, l'annonce d'annulation, votre nouveau billet, et tous les reçus. Vous en aurez besoin pour les remboursements.
Demandez un bon d'hébergement. Si l'annulation nécessite une nuit d'hôtel, exigez que la compagnie paie. C'est obligatoire dans l'UE et recommandé ailleurs.
Gardez tous vos reçus. Repas, transport, hébergement supplémentaire - tout peut être remboursé selon la cause de l'annulation.
Contactez votre assurance voyage. Prévenez-les dans les 24h. Même si la compagnie couvre certains frais, l'assurance peut compléter.

La compagnie refuse de payer mon hôtel, que faire ?: Insistez et citez la réglementation EC 261/2004 si vous êtes en Europe. Documentez le refus par écrit et payez l'hôtel vous-même - vous pourrez réclamer plus tard.
Combien de temps ai-je pour réclamer un remboursement ?: En Europe : 3 ans pour les vols retardés/annulés. Aux États-Unis : généralement 1 an. Vérifiez les conditions de votre billet et de votre assurance.
Mon vol de correspondance est manqué à cause de l'annulation ?: Si tout est sur le même billet, la compagnie doit vous reloger gratuitement. Si ce sont des billets séparés, c'est à vos frais sauf si vous avez une assurance.
Puis-je demander une compensation financière ?: Dans l'UE : 250-600€ selon la distance si l'annulation est de la faute de la compagnie. Pas de compensation pour météo ou grèves de contrôle aérien.