Combien de temps avant que mes bagages soient déclarés définitivement perdus ?

21 jours pour les vols domestiques européens, 21 jours pour les vols internationaux. Après ce délai, vous pouvez demander une indemnisation complète.

Que faire si la compagnie refuse de me rembourser mes achats d'urgence ?

Gardez tous vos reçus et insistez. En Europe, la réglementation oblige les compagnies à couvrir les frais raisonnables. Contactez l'autorité de l'aviation civile si nécessaire.

Mon assurance voyage couvre-t-elle les bagages perdus ?

Vérifiez votre police d'assurance - beaucoup couvrent les bagages retardés après 12-24h. L'assurance peut compléter ce que la compagnie aérienne ne rembourse pas.

Puis-je demander une compensation en plus des frais remboursés ?

Oui, en Europe vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le désagrément causé, surtout si cela a gâché des événements importants de votre voyage.

Que faire si mes bagages arrivent endommagés ?

Signalez immédiatement les dégâts avant de quitter l'aéroport. Prenez des photos détaillées et remplissez un rapport de dommages séparé avec votre numéro PIR.

Que faire en cas de bagages perdus

Si vos bagages sont perdus, signalez immédiatement le problème au comptoir de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport, obtenez un numéro de référence PIR, et gardez tous vos reçus d'achats de première nécessité. La plupart des bagages sont retrouvés dans les 48 heures.

Restez à l'aéroport. Ne quittez pas l'aéroport sans avoir signalé vos bagages manquants. Une fois sorti, les démarches deviennent beaucoup plus compliquées.
Trouvez le comptoir bagages. Cherchez le comptoir 'Bagages perdus' ou 'Lost Baggage' de votre compagnie aérienne dans la zone de récupération des bagages. Si introuvable, demandez à n'importe quel agent de la compagnie.
Remplissez le rapport PIR. Déclarez officiellement vos bagages perdus et obtenez un numéro PIR (Property Irregularity Report). Notez ce numéro - c'est votre référence pour tout suivi.
Donnez vos coordonnées précises. Fournissez l'adresse exacte où vous serez les 3 prochains jours, votre numéro de téléphone local et votre email. Mettez à jour ces infos si vous changez d'hébergement.
Photographiez tous les documents. Prenez des photos de votre rapport PIR, de votre billet d'avion, et de votre reçu de bagages. Sauvegardez-les dans le cloud immédiatement.
Achetez le strict nécessaire. Achetez uniquement ce dont vous avez besoin pour les 24-48 premières heures : sous-vêtements, produits d'hygiène, 1-2 tenues de base. Gardez TOUS les reçus.
Suivez quotidiennement. Appelez le service bagages ou consultez le site de suivi avec votre numéro PIR chaque jour. Soyez insistant mais poli.

Combien de temps avant que mes bagages soient déclarés définitivement perdus ?: 21 jours pour les vols domestiques européens, 21 jours pour les vols internationaux. Après ce délai, vous pouvez demander une indemnisation complète.
Que faire si la compagnie refuse de me rembourser mes achats d'urgence ?: Gardez tous vos reçus et insistez. En Europe, la réglementation oblige les compagnies à couvrir les frais raisonnables. Contactez l'autorité de l'aviation civile si nécessaire.
Mon assurance voyage couvre-t-elle les bagages perdus ?: Vérifiez votre police d'assurance - beaucoup couvrent les bagages retardés après 12-24h. L'assurance peut compléter ce que la compagnie aérienne ne rembourse pas.
Puis-je demander une compensation en plus des frais remboursés ?: Oui, en Europe vous pouvez demander des dommages-intérêts pour le désagrément causé, surtout si cela a gâché des événements importants de votre voyage.
Que faire si mes bagages arrivent endommagés ?: Signalez immédiatement les dégâts avant de quitter l'aéroport. Prenez des photos détaillées et remplissez un rapport de dommages séparé avec votre numéro PIR.