Cómo actuar cuando se extravía tu equipaje

Si tu maleta no llega, ve inmediatamente al mostrador de equipajes perdidos del aeropuerto, presenta tu reclamo con el boleto de equipaje, y exige el código de seguimiento. La aerolínea está obligada a compensarte por gastos básicos mientras buscan tu equipaje.

  1. No salgas del aeropuerto sin reportar. Ve directo al mostrador de 'Baggage Claim' o 'Equipajes Perdidos' antes de salir del aeropuerto. Lleva contigo tu tarjeta de embarque y el ticket del equipaje.
  2. Presenta tu reclamo oficial. Completa el formulario PIR (Property Irregularity Report). Te darán un código de referencia de 6-10 dígitos. Guárdalo religiosamente - es tu única prueba.
  3. Documenta todo con fotos. Toma fotos del formulario PIR, tu boleto de equipaje, y cualquier documento que te den. Haz una lista detallada de lo que llevabas en la maleta.
  4. Exige compensación inmediata. La aerolínea debe darte dinero para necesidades básicas: €25-50 por día en Europa, $50-75 en Estados Unidos. Pide un voucher o efectivo en el mostrador.
  5. Compra lo esencial y guarda recibos. Compra ropa interior, camisetas, artículos de higiene y medicamentos básicos. Conserva TODOS los recibos - te los reembolsarán hasta €1,200 en vuelos europeos.
  6. Haz seguimiento diario. Llama cada día usando tu código PIR. Descarga la app de la aerolínea para rastrear tu equipaje. No esperes que te contacten ellos.
¿Cuánto tiempo tienen para encontrar mi maleta?
Legalmente no hay límite, pero tras 21 días se considera 'perdida definitivamente'. El 85% aparece en las primeras 48 horas. Después de 5 días, empieza a negociar compensación total.
¿Me reembolsan todo lo que compré?
Solo gastos 'razonables y necesarios': ropa básica, higiene, medicamentos. No reembolsan artículos de lujo, alcohol, o compras excesivas. Máximo €1,200 en Europa, $3,500 en vuelos internacionales de EE.UU.
¿Qué hago si la aerolínea se niega a compensar?
En Europa, contacta la autoridad de aviación de tu país. En EE.UU., presenta queja al Department of Transportation. Amenaza con reclamación legal - muchas aerolíneas ceden antes de llegar a tribunales.