كيفية التعامل مع فقدان الأمتعة أثناء السفر

عند فقدان حقائبك، توجه فوراً إلى مكتب شركة الطيران في المطار لتقديم بلاغ رسمي واطلب رقم مرجعي. احتفظ بجميع الإيصالات للمشتريات الضرورية واتبع الموضوع يومياً مع الشركة.

التوجه لمكتب شركة الطيران فوراً. لا تغادر المطار قبل التوجه لمكتب الأمتعة المفقودة. قدم تذكرة سفرك وإيصال الأمتعة واملأ نموذج البلاغ. احصل على رقم مرجعي مكتوب.
توثيق كل شيء بالصور. صور نموذج البلاغ ورقمه المرجعي وأي مستندات أخرى. احفظ نسخة من قائمة محتويات حقيبتك التي قدمتها للشركة.
اشتر الضروريات واحتفظ بالإيصالات. اشتر الملابس الأساسية ومستلزمات النظافة للأيام الثلاثة الأولى. لا تشتر أكثر من الضروري - معظم شركات الطيران تعوض 50-100 دولار يومياً فقط.
تابع يومياً مع الشركة. اتصل كل 24 ساعة برقم خدمة الأمتعة المفقودة. استخدم الرقم المرجعي دائماً. سجل اسم الموظف وتاريخ ووقت كل مكالمة.
اتصل بشركة التأمين. إذا كان لديك تأمين سفر، اتصل بهم خلال 24-48 ساعة. قدم رقم البلاغ والمستندات المطلوبة. لا تنتظر أكثر من أسبوع.
اطلب التعويض النهائي. بعد 21 يوماً، إذا لم تصل حقيبتك، اطلب تعويضاً نهائياً. قدم قائمة مفصلة بالمحتويات مع إثبات القيمة (إيصالات شراء أو صور قديمة).

كم من الوقت أنتظر قبل اعتبار الحقيبة مفقودة نهائياً؟: 21 يوماً هو المعيار الدولي. بعدها يمكنك طلب تعويض نهائي بدلاً من مجرد التتبع.
هل أحصل على تعويض لكل شيء في حقيبتي؟: لا. المجوهرات والإلكترونيات والمال لا تُعوض عادة. اقرأ شروط شركة الطيران بعناية. الحد الأقصى غالباً 1500 دولار.
ماذا لو رفضت شركة الطيران المسؤولية؟: قدم شكوى لهيئة الطيران المدني في بلدك. في أمريكا DOT، في أوروبا هيئات الطيران الوطنية. احتفظ بكل الوثائق.