Qual plataforma tem melhor atendimento ao cliente?

O Airbnb oferece suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas. O atendimento ao cliente do VRBO existe, mas os tempos de resposta variam de 12 a 48 horas. Se algo der errado no check-in, o Airbnb responderá às 23h. O VRBO pode não responder. Dito isso, o processo de resolução do Airbnb favorece mais os anfitriões do que costumava. Nenhuma plataforma é ótima quando as coisas realmente dão errado.

Posso negociar o preço em alguma plataforma?

O Airbnb permite que você envie uma solicitação de reserva aos anfitriões com um preço personalizado — alguns aceitam, a maioria ignora. O VRBO oficialmente não permite negociação através da plataforma, mas você pode enviar mensagens aos proprietários para perguntar sobre descontos para estadias mais longas ou lacunas de última hora. Alguns proprietários listam suas informações de contato direto nas fotos ou nas regras da casa e preferem que você reserve fora da plataforma para evitar taxas. Isso invalida sua proteção da plataforma.

O que acontece se a propriedade não corresponder às fotos?

O Airbnb exige que você relate problemas dentro de 24 horas após o check-in para se qualificar para um reembolso ou remarcação. Tire fotos imediatamente. O VRBO tem uma janela semelhante de 24 horas, mas a resolução leva mais tempo. Ambas as plataformas incentivam você a resolver primeiro com o anfitrião. Se o local for genuinamente inabitável — mofo, falta de aquecimento, problemas sérios de segurança — ambas o realocarão, mas espere gastar 2 a 4 horas em chamadas de suporte para que isso aconteça.

Eu dou gorjeta aos anfitriões de aluguel de temporada?

Não. Você já está pagando uma taxa de limpeza. Os anfitriões de aluguel de temporada não recebem gorjetas. Se alguém fizer um esforço extra — buscá-lo no aeroporto, deixar uma geladeira cheia de mantimentos — um bilhete de agradecimento e uma avaliação positiva importam mais do que dinheiro.

Qual plataforma funciona melhor internacionalmente?

O Airbnb tem uma cobertura internacional mais ampla, especialmente na Ásia, América Latina e cidades fora das principais zonas turísticas. O VRBO domina destinos de praia e montanha nos EUA e Europa, mas mal existe em muitos países. Se você for a qualquer lugar fora da Europa Ocidental ou América do Norte, pesquise no Airbnb primeiro.

Airbnb ou VRBO: Qual Plataforma de Aluguel de Temporada Usar

O Airbnb funciona melhor para viajantes individuais e estadias curtas na cidade, com sua maior variedade de quartos privativos e apartamentos. O VRBO se especializa em aluguéis de casas inteiras para famílias e grupos, com mais casas e condomínios para férias de uma semana. Ambos cobram taxas de serviço semelhantes (14-20% no total), mas o Airbnb mostra a divisão antecipadamente, enquanto o VRBO geralmente esconde as taxas até o checkout.

Verifique ambas as plataformas para as suas datas. A mesma propriedade muitas vezes aparece em ambos os sites com preços diferentes. Pesquise ambas para seu destino e datas. Muitos proprietários listam em várias plataformas e ajustam os preços de forma diferente em cada uma. Você pode economizar 10-30% comparando.
Olhe o preço total, incluindo todas as taxas. O Airbnb mostra taxas de serviço, taxas de limpeza e impostos de ocupação nos resultados de busca quando você clica. O VRBO esconde a maioria das taxas até a página final de reserva. Sempre calcule o valor total após as taxas. Um preço base mais baixo muitas vezes desaparece assim que as taxas são carregadas.
Leia a política de cancelamento antes de reservar. O Airbnb oferece níveis de cancelamento flexíveis, moderados e rigorosos — os anfitriões escolhem qual usar. As políticas de cancelamento do VRBO variam muito por proprietário individual, sem níveis padronizados. No VRBO, leia cada palavra dos termos de cancelamento. Alguns cobram 100% se você cancelar com mais de 60 dias de antecedência.
Verifique a recência e o volume das avaliações. O Airbnb mostra o total de avaliações em todas as propriedades que um anfitrião gerencia. O VRBO mostra avaliações apenas para aquela propriedade específica. Um anúncio do VRBO com 3 avaliações recentes pode ser mais seguro do que um anfitrião do Airbnb com 200 avaliações distribuídas por 15 propriedades. Procure por avaliações dos últimos 6 meses.
Considere seu tipo de viajante. Reserve no Airbnb se você estiver viajando sozinho, precisar apenas de um quarto, ficar menos de 4 noites ou quiser apartamentos urbanos com acesso a pé. Reserve no VRBO se estiver viajando com a família, precisar de 3 ou mais quartos, ficar uma semana ou mais, ou quiser uma casa com quintal ou cozinha que você realmente usará.

Qual plataforma tem melhor atendimento ao cliente?: O Airbnb oferece suporte por telefone e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas. O atendimento ao cliente do VRBO existe, mas os tempos de resposta variam de 12 a 48 horas. Se algo der errado no check-in, o Airbnb responderá às 23h. O VRBO pode não responder. Dito isso, o processo de resolução do Airbnb favorece mais os anfitriões do que costumava. Nenhuma plataforma é ótima quando as coisas realmente dão errado.
Posso negociar o preço em alguma plataforma?: O Airbnb permite que você envie uma solicitação de reserva aos anfitriões com um preço personalizado — alguns aceitam, a maioria ignora. O VRBO oficialmente não permite negociação através da plataforma, mas você pode enviar mensagens aos proprietários para perguntar sobre descontos para estadias mais longas ou lacunas de última hora. Alguns proprietários listam suas informações de contato direto nas fotos ou nas regras da casa e preferem que você reserve fora da plataforma para evitar taxas. Isso invalida sua proteção da plataforma.
O que acontece se a propriedade não corresponder às fotos?: O Airbnb exige que você relate problemas dentro de 24 horas após o check-in para se qualificar para um reembolso ou remarcação. Tire fotos imediatamente. O VRBO tem uma janela semelhante de 24 horas, mas a resolução leva mais tempo. Ambas as plataformas incentivam você a resolver primeiro com o anfitrião. Se o local for genuinamente inabitável — mofo, falta de aquecimento, problemas sérios de segurança — ambas o realocarão, mas espere gastar 2 a 4 horas em chamadas de suporte para que isso aconteça.
Eu dou gorjeta aos anfitriões de aluguel de temporada?: Não. Você já está pagando uma taxa de limpeza. Os anfitriões de aluguel de temporada não recebem gorjetas. Se alguém fizer um esforço extra — buscá-lo no aeroporto, deixar uma geladeira cheia de mantimentos — um bilhete de agradecimento e uma avaliação positiva importam mais do que dinheiro.
Qual plataforma funciona melhor internacionalmente?: O Airbnb tem uma cobertura internacional mais ampla, especialmente na Ásia, América Latina e cidades fora das principais zonas turísticas. O VRBO domina destinos de praia e montanha nos EUA e Europa, mas mal existe em muitos países. Se você for a qualquer lugar fora da Europa Ocidental ou América do Norte, pesquise no Airbnb primeiro.