Puis-je réclamer si le retard était dû à la météo ?

Non. La météo est considérée comme une « circonstance extraordinaire » et les compagnies aériennes ne sont pas légalement tenues de verser une indemnisation en espèces pour ces retards.

Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?

Dans la plupart des juridictions de l'UE, vous avez jusqu'à 3 ans pour déposer une réclamation pour un retard de vol, bien que les lois varient selon le pays spécifique.

Dois-je accepter l'offre de bons de vol de la compagnie aérienne ?

Seulement si vous le souhaitez. Accepter un bon d'achat implique souvent de signer une renonciation qui vous empêche de réclamer plus tard l'indemnisation en espèces à laquelle vous avez droit légalement.

Comment réclamer une indemnisation pour les retards de vol

Vous avez droit à une indemnisation si votre vol est retardé de plus de trois heures en raison de problèmes sous le contrôle de la compagnie aérienne. En vertu de règlements tels que EU261 ou UK261, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € selon la distance du vol et la durée du retard.

Confirmez la cause du retard. Demandez à l'agent de bord la raison spécifique du retard. Vous n'avez droit à une indemnisation monétaire que pour les problèmes « contrôlables » tels que les problèmes mécaniques ou la planification des équipages. Les « circonstances extraordinaires » telles que les conditions météorologiques extrêmes ou les grèves du contrôle du trafic aérien exemptent la compagnie aérienne de payer.
Documentez tout. Conservez votre carte d'embarquement et une copie numérique de votre billet. Prenez une photo du tableau des départs de vol indiquant l'heure du retard et demandez une déclaration écrite de la compagnie aérienne confirmant la durée et la raison du retard.
Connaissez votre droit à la prise en charge. Si votre retard dépasse 2 heures, la compagnie aérienne doit fournir des bons de nourriture et de boisson, un accès aux appels téléphoniques ou aux e-mails, et un hébergement à l'hôtel ainsi que le transport si le retard nécessite un séjour d'une nuit.
Soumettez une réclamation formelle. N'acceptez pas de « bons de voyage » à la porte si vous souhaitez obtenir de l'argent. Allez sur le site Web de la compagnie aérienne, trouvez leur page officielle « Compensation » ou « Réclamation » et soumettez votre demande en citant votre numéro de vol et le règlement (par exemple, EU261).

Puis-je réclamer si le retard était dû à la météo ?: Non. La météo est considérée comme une « circonstance extraordinaire » et les compagnies aériennes ne sont pas légalement tenues de verser une indemnisation en espèces pour ces retards.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?: Dans la plupart des juridictions de l'UE, vous avez jusqu'à 3 ans pour déposer une réclamation pour un retard de vol, bien que les lois varient selon le pays spécifique.
Dois-je accepter l'offre de bons de vol de la compagnie aérienne ?: Seulement si vous le souhaitez. Accepter un bon d'achat implique souvent de signer une renonciation qui vous empêche de réclamer plus tard l'indemnisation en espèces à laquelle vous avez droit légalement.