Combien de temps dois-je attendre avant de contester un débit par carte de crédit ?

30 jours si l'on vous a promis un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu. Si le commerçant refuse de vous rembourser pour une raison légitime, faites votre demande immédiatement. Ne dépassez pas 60 jours après la date de votre relevé, sinon vous pourriez perdre le droit de contester.

Que faire si l'entreprise dit avoir effectué le remboursement mais que je ne l'ai jamais reçu ?

Demandez une preuve : un identifiant de transaction ou un numéro de référence de leur processeur de paiement. Vérifiez auprès de votre banque ou émetteur de carte en utilisant ce numéro de référence. Si l'entreprise ne peut pas fournir de preuve, contestez le débit par carte de crédit. Les remboursements légitimes laissent une trace.

Puis-je obtenir un remboursement pour une réservation non remboursable ?

Parfois. Si le service n'a pas été fourni comme décrit, si le vendeur vous a annulé, ou s'il y avait des problèmes de santé ou de sécurité, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un crédit. Documentez tout et augmentez le niveau de votre demande par le service client, puis par votre carte de crédit si nécessaire.

Les remboursements de compagnies aériennes prennent-ils vraiment 60 jours ?

Oui, surtout pour les vols annulés où la compagnie aérienne traite des milliers de remboursements à la fois. La plupart se font plus rapidement, en 7 à 21 jours. Fixez-vous un rappel pour le 50e jour et augmentez le niveau de votre demande si vous n'avez pas eu de nouvelles d'ici là.

Qu'est-ce qui est considéré comme une preuve pour une contestation de carte de crédit ?

Confirmations de réservation, confirmations d'annulation, échanges d'e-mails montrant que vous avez demandé un remboursement, captures d'écran des politiques de remboursement, et tous les reçus. Plus vous avez de documentation, plus votre dossier est solide. Votre compagnie de carte de crédit veut voir que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème avec le commerçant.

Dois-je contester les petits montants ou simplement les laisser passer ?

Si cela vous prend 2 heures pour récupérer 15 €, cela fait 7,50 € de l'heure de votre temps. Décidez de la valeur de votre temps. Mais ne laissez pas les entreprises s'en tirer en gardant votre argent simplement parce que le montant est petit — parfois, une contestation rapide prend 10 minutes et fait passer un message.

Suivre les remboursements et récupérer son argent après un voyage

Vérifiez vos comptes dans les 7 à 10 jours ouvrables pour les remboursements par carte de crédit, déposez les réclamations dans les 24 heures suivant la découverte des problèmes, et faites un suivi hebdomadaire des remboursements en attente. La plupart des remboursements de voyage prennent 5 à 20 jours ouvrables, mais les compagnies aériennes peuvent prendre jusqu'à 60 jours pour les vols annulés.

Fixez immédiatement des dates de suivi pour les remboursements. Lorsque vous demandez un remboursement, notez la date, l'entreprise, le montant et le délai de traitement attendu qu'ils vous ont donné. Ajoutez un rappel dans votre calendrier 3 jours avant leur date limite. La plupart des entreprises se donnent plus de temps qu'elles n'en ont réellement besoin.
Faites des captures d'écran de tout. Prenez des captures d'écran des confirmations d'annulation, des confirmations de demande de remboursement et de toute correspondance par e-mail. Enregistrez-les dans un dossier dédié, étiqueté avec la date du voyage. Vous en aurez besoin si l'entreprise prétend ne jamais avoir reçu votre demande.
Connaissez les délais de remboursement standards. Remboursements par carte de crédit : 5 à 10 jours ouvrables. Compagnies aériennes : 7 à 60 jours selon le type de billet. Hôtels : 3 à 14 jours. Tours et activités : 7 à 14 jours. PayPal : immédiat à 3 jours. Si vous dépassez ces délais, augmentez le niveau de votre demande.
Vérifiez d'abord le mode de paiement d'origine. Les remboursements retournent sur la carte ou le compte que vous avez utilisé pour payer. Si vous avez payé avec une carte de crédit qui a depuis été remplacée, le remboursement est toujours traité — il apparaît sur votre compte même avec un nouveau numéro de carte. Vérifiez vos relevés, pas seulement le solde de votre carte.
Contestez les débits par carte de crédit à partir du 30e jour. Si un remboursement a été promis et qu'il n'arrive pas dans les 30 jours, contestez le débit auprès de votre compagnie de carte de crédit. N'attendez pas plus longtemps. De nombreuses cartes vous donnent 60 jours à compter de la date de relevé pour contester une transaction, et cette période peut se terminer pendant que vous attendez toujours le commerçant.
Faites un suivi par écrit chaque semaine. Après votre demande de remboursement initiale, envoyez un e-mail hebdomadaire demandant des mises à jour sur le statut. Utilisez le même fil de discussion par e-mail. Les entreprises répondent plus rapidement lorsqu'elles voient un suivi constant. Incluez votre numéro de confirmation et la date de la demande originale dans chaque message.
Escaladez vers le siège social après 45 jours. Si vous êtes à 45 jours sans remboursement et sans calendrier concret, augmentez le niveau de votre demande. Trouvez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du service client de l'entreprise. Référencez votre numéro de dossier, le montant dû et les dates de tous vos suivis. Indiquez que vous allez contester le débit auprès de votre carte de crédit si le problème n'est pas résolu dans les 7 jours.

Combien de temps dois-je attendre avant de contester un débit par carte de crédit ?: 30 jours si l'on vous a promis un remboursement et que vous ne l'avez pas reçu. Si le commerçant refuse de vous rembourser pour une raison légitime, faites votre demande immédiatement. Ne dépassez pas 60 jours après la date de votre relevé, sinon vous pourriez perdre le droit de contester.
Que faire si l'entreprise dit avoir effectué le remboursement mais que je ne l'ai jamais reçu ?: Demandez une preuve : un identifiant de transaction ou un numéro de référence de leur processeur de paiement. Vérifiez auprès de votre banque ou émetteur de carte en utilisant ce numéro de référence. Si l'entreprise ne peut pas fournir de preuve, contestez le débit par carte de crédit. Les remboursements légitimes laissent une trace.
Puis-je obtenir un remboursement pour une réservation non remboursable ?: Parfois. Si le service n'a pas été fourni comme décrit, si le vendeur vous a annulé, ou s'il y avait des problèmes de santé ou de sécurité, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un crédit. Documentez tout et augmentez le niveau de votre demande par le service client, puis par votre carte de crédit si nécessaire.
Les remboursements de compagnies aériennes prennent-ils vraiment 60 jours ?: Oui, surtout pour les vols annulés où la compagnie aérienne traite des milliers de remboursements à la fois. La plupart se font plus rapidement, en 7 à 21 jours. Fixez-vous un rappel pour le 50e jour et augmentez le niveau de votre demande si vous n'avez pas eu de nouvelles d'ici là.
Qu'est-ce qui est considéré comme une preuve pour une contestation de carte de crédit ?: Confirmations de réservation, confirmations d'annulation, échanges d'e-mails montrant que vous avez demandé un remboursement, captures d'écran des politiques de remboursement, et tous les reçus. Plus vous avez de documentation, plus votre dossier est solide. Votre compagnie de carte de crédit veut voir que vous avez d'abord essayé de résoudre le problème avec le commerçant.
Dois-je contester les petits montants ou simplement les laisser passer ?: Si cela vous prend 2 heures pour récupérer 15 €, cela fait 7,50 € de l'heure de votre temps. Décidez de la valeur de votre temps. Mais ne laissez pas les entreprises s'en tirer en gardant votre argent simplement parce que le montant est petit — parfois, une contestation rapide prend 10 minutes et fait passer un message.