Les compagnies aériennes renoncent-elles vraiment aux frais de modification en cas d'urgence ?

Oui. Les principales compagnies aériennes (United, American, Delta, Southwest, British Airways, Lufthansa, etc.) renoncent aux frais de modification en cas d'urgence documentée. Certaines compagnies à bas prix (Spirit, Frontier) peuvent ne pas le faire, mais même elles font souvent des exceptions si vous appelez et expliquez la situation. Ne supposez pas, demandez toujours.

Qu'est-ce qui est considéré comme une urgence familiale ?

Décès, maladie grave, hospitalisation ou blessure grave d'un conjoint, d'un enfant, d'un parent, d'un frère ou d'une sœur, ou d'un beau-parent. Certaines compagnies aériennes couvrent également les grands-parents. Soyez honnête, ils ne font pas d'enquête. Si vous êtes vraiment en crise, ils vous aideront.

Et si je n'ai pas encore de billet ?

Appelez la compagnie aérienne et dites que vous devez réserver un vol d'urgence. Ils vous mettront en relation avec une équipe spéciale qui peut souvent trouver des places plus rapidement et parfois à des tarifs réduits. Vous pouvez également utiliser les options de réservation d'urgence sur les sites Web des compagnies aériennes, bien qu'appeler soit toujours plus rapide.

Puis-je utiliser des miles aériens ou des bons pour une réaffectation d'urgence ?

Généralement oui, si vous les avez. Mais ne perdez pas de temps à les chercher, demandez d'abord à l'agent de la compagnie aérienne. Si vous pouvez payer immédiatement par carte de crédit, faites-le. Vous pourrez régler les miles plus tard.

Et si le vol est complet ?

Les compagnies aériennes vous placeront sur le prochain vol, même s'il est demain. Elles vous réserveront également parfois un vol sur celui d'un concurrent sans frais pour vous. Demandez à l'agent : 'Si le prochain vol est complet, me réserverez-vous sur [compagnie aérienne concurrente] ?' La plupart le feront.

Dois-je fournir une preuve de l'urgence ?

Généralement pas lors de la réservation, elles le demandent rarement. Mais certaines compagnies aériennes demandent à l'enregistrement une lettre de l'hôpital, un certificat de décès ou un courriel familial. Si vous avez le temps de récupérer des documents, apportez-les. Sinon, partez. La priorité de la compagnie aérienne est de vous faire embarquer.

Que faire si j'appelle depuis l'étranger ou une région éloignée ?

La plupart des compagnies aériennes ont des lignes téléphoniques internationales. Si vous ne parvenez pas à les joindre, rendez-vous au guichet d'aéroport ou utilisez le site Web de la compagnie aérienne pour entamer un chat en ligne (plus rapide que par courriel). Si vous êtes vraiment isolé, demandez à un membre de votre famille à la maison de vous appeler en votre nom.

Comment réserver des vols d'urgence pour des urgences familiales

Appelez directement la compagnie aérienne (pas le site Web) et demandez une réaffectation d'urgence — la plupart des grandes compagnies aériennes renoncent aux frais de modification et vous placent en priorité sur le prochain vol disponible. Ayez votre passeport, votre destination et une brève explication de l'urgence à portée de main. Réservez immédiatement ; n'attendez pas les confirmations par courriel.

Appelez directement la compagnie aérienne. Trouvez le numéro de téléphone de la compagnie aérienne (généralement sur votre billet ou leur site Web — pas dans les résultats de Google). Les numéros internationaux sont plus rapides que les systèmes automatisés. Dites-leur que vous avez une urgence familiale et que vous avez besoin du prochain vol disponible. Ayez votre numéro de confirmation et votre pièce d'identité à portée de main.
Expliquez votre situation clairement. Dites quelque chose comme : 'Mon [membre de la famille] est à l'hôpital / est décédé / est gravement malade. Je dois voler vers [destination] dès que possible.' Vous n'avez pas besoin d'expliquer en détail. Les compagnies aériennes ont déjà entendu cela et agissent rapidement.
Renseignez-vous sur la réaffectation d'urgence. Demandez une réaffectation d'urgence en attente sur le prochain vol vers votre destination — généralement le jour même ou dans les 24 heures. La plupart des grandes compagnies aériennes renoncent entièrement aux frais de modification pour les urgences documentées. Confirmez qu'ils vous placent sur un vol spécifique, pas seulement sur une liste d'attente.
Obtenez une confirmation écrite. Obtenez un numéro de confirmation, les détails du vol (compagnie aérienne, numéro de vol, heure de départ, siège) et, idéalement, une confirmation par courriel. Notez le nom de l'agent et l'heure de l'appel. C'est votre preuve si quelque chose ne va pas à la porte d'embarquement.
Arrivez très tôt. Arrivez à l'aéroport 3 heures à l'avance pour les vols internationaux, 2 heures pour les vols intérieurs. Apportez votre numéro de confirmation, votre passeport et une copie des documents (lettre de l'hôpital, certificat de décès, etc.) si vous les avez. Les réaffectations d'urgence nécessitent parfois une assistance à la porte d'embarquement.
Si la compagnie aérienne ne peut pas vous aider, rendez-vous à l'aéroport. Si la ligne téléphonique est bloquée ou si vous ne parvenez pas à joindre quelqu'un, rendez-vous directement au guichet de la compagnie aérienne. Expliquez l'urgence en personne. Ils ont plus d'autorité et peuvent souvent vous réserver un vol sur celui de concurrents sans frais.

Les compagnies aériennes renoncent-elles vraiment aux frais de modification en cas d'urgence ?: Oui. Les principales compagnies aériennes (United, American, Delta, Southwest, British Airways, Lufthansa, etc.) renoncent aux frais de modification en cas d'urgence documentée. Certaines compagnies à bas prix (Spirit, Frontier) peuvent ne pas le faire, mais même elles font souvent des exceptions si vous appelez et expliquez la situation. Ne supposez pas, demandez toujours.
Qu'est-ce qui est considéré comme une urgence familiale ?: Décès, maladie grave, hospitalisation ou blessure grave d'un conjoint, d'un enfant, d'un parent, d'un frère ou d'une sœur, ou d'un beau-parent. Certaines compagnies aériennes couvrent également les grands-parents. Soyez honnête, ils ne font pas d'enquête. Si vous êtes vraiment en crise, ils vous aideront.
Et si je n'ai pas encore de billet ?: Appelez la compagnie aérienne et dites que vous devez réserver un vol d'urgence. Ils vous mettront en relation avec une équipe spéciale qui peut souvent trouver des places plus rapidement et parfois à des tarifs réduits. Vous pouvez également utiliser les options de réservation d'urgence sur les sites Web des compagnies aériennes, bien qu'appeler soit toujours plus rapide.
Puis-je utiliser des miles aériens ou des bons pour une réaffectation d'urgence ?: Généralement oui, si vous les avez. Mais ne perdez pas de temps à les chercher, demandez d'abord à l'agent de la compagnie aérienne. Si vous pouvez payer immédiatement par carte de crédit, faites-le. Vous pourrez régler les miles plus tard.
Et si le vol est complet ?: Les compagnies aériennes vous placeront sur le prochain vol, même s'il est demain. Elles vous réserveront également parfois un vol sur celui d'un concurrent sans frais pour vous. Demandez à l'agent : 'Si le prochain vol est complet, me réserverez-vous sur [compagnie aérienne concurrente] ?' La plupart le feront.
Dois-je fournir une preuve de l'urgence ?: Généralement pas lors de la réservation, elles le demandent rarement. Mais certaines compagnies aériennes demandent à l'enregistrement une lettre de l'hôpital, un certificat de décès ou un courriel familial. Si vous avez le temps de récupérer des documents, apportez-les. Sinon, partez. La priorité de la compagnie aérienne est de vous faire embarquer.
Que faire si j'appelle depuis l'étranger ou une région éloignée ?: La plupart des compagnies aériennes ont des lignes téléphoniques internationales. Si vous ne parvenez pas à les joindre, rendez-vous au guichet d'aéroport ou utilisez le site Web de la compagnie aérienne pour entamer un chat en ligne (plus rapide que par courriel). Si vous êtes vraiment isolé, demandez à un membre de votre famille à la maison de vous appeler en votre nom.