Quelle plateforme offre un meilleur service client ?

Airbnb offre une assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues. Le service client de VRBO existe, mais les temps de réponse varient de 12 à 48 heures. Si un problème survient à l'arrivée, Airbnb répondra à 23h. VRBO pourrait ne pas le faire. Cela dit, le processus de résolution d'Airbnb favorise davantage les hôtes qu'auparavant. Aucune des deux plateformes n'est idéale lorsque les choses tournent vraiment mal.

Puis-je négocier le prix sur l'une ou l'autre plateforme ?

Airbnb vous permet d'envoyer aux hôtes une demande de réservation avec un prix personnalisé – certains acceptent, la plupart l'ignorent. VRBO n'autorise officiellement pas la négociation via la plateforme, mais vous pouvez envoyer des messages aux propriétaires pour vous renseigner sur les réductions pour les longs séjours ou les créneaux de dernière minute. Certains propriétaires indiquent leurs coordonnées directes dans les photos ou les règles de la maison et préfèrent que vous réserviez hors plateforme pour éviter les frais. Cela annule votre protection par la plateforme.

Que se passe-t-il si la propriété ne correspond pas aux photos ?

Airbnb vous oblige à signaler les problèmes dans les 24 heures suivant votre arrivée pour avoir droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. Prenez des photos immédiatement. VRBO a une fenêtre similaire de 24 heures, mais la résolution prend plus de temps. Les deux plateformes vous incitent à régler les choses d'abord avec l'hôte. Si l'endroit est réellement inhabitable – moisissure, pas de chauffage, problèmes de sécurité graves – les deux vous relocaliseront, mais attendez-vous à passer 2 à 4 heures au téléphone avec le support pour y parvenir.

Dois-je laisser un pourboire aux hôtes de locations de vacances ?

Non. Vous payez déjà des frais de nettoyage. Les hôtes de locations de vacances ne sont pas tipés. Si quelqu'un fait des efforts exceptionnels – vient vous chercher à l'aéroport, vous laisse un réfrigérateur plein d'épiceries – une carte de remerciement et un avis élogieux comptent plus que l'argent.

Quelle plateforme fonctionne mieux à l'international ?

Airbnb a une couverture internationale plus large, surtout en Asie, en Amérique latine et dans les villes en dehors des zones touristiques majeures. VRBO domine les destinations balnéaires et montagneuses aux États-Unis et en Europe, mais existe à peine dans de nombreux pays. Si vous allez quelque part en dehors de l'Europe de l'Ouest ou de l'Amérique du Nord, recherchez d'abord sur Airbnb.

Airbnb ou VRBO : Quelle plateforme de location de vacances choisir

Airbnb convient mieux aux voyageurs solitaires et aux courts séjours en ville avec sa plus large sélection de chambres privées et d'appartements. VRBO est spécialisé dans les locations de maisons entières pour les familles et les groupes, avec plus de maisons et de condos pour les vacances d'une semaine. Les deux facturent des frais de service similaires (14-20% au total), mais Airbnb vous montre la répartition à l'avance tandis que VRBO masque souvent les frais jusqu'au paiement.

Vérifiez les deux plateformes pour vos dates. La même propriété apparaît souvent sur les deux sites à des prix différents. Recherchez sur les deux pour votre destination et vos dates. De nombreux propriétaires listent sur plusieurs plateformes et ajustent les prix différemment sur chacune. Vous pouvez économiser 10-30% en comparant.
Regardez le prix total incluant tous les frais. Airbnb affiche les frais de service, les frais de nettoyage et les taxes d'occupation dans les résultats de recherche lorsque vous cliquez. VRBO masque la plupart des frais jusqu'à la page de réservation finale. Calculez toujours le montant total après frais. Un prix de base moins cher disparaît souvent une fois les frais ajoutés.
Lisez la politique d'annulation avant de réserver. Airbnb propose des paliers d'annulation flexibles, modérés et stricts – les hôtes choisissent celui qu'ils utilisent. Les politiques d'annulation de VRBO varient considérablement selon les propriétaires individuels, sans paliers standardisés. Sur VRBO, lisez chaque mot des conditions d'annulation. Certains facturent 100% si vous annulez plus de 60 jours à l'avance.
Vérifiez la fraîcheur et le volume des avis. Airbnb affiche le nombre total d'avis pour toutes les propriétés gérées par un hôte. VRBO affiche les avis uniquement pour cette propriété spécifique. Une annonce VRBO avec 3 avis récents pourrait être plus sûre qu'un hôte Airbnb avec 200 avis répartis sur 15 propriétés. Recherchez des avis datant des 6 derniers mois.
Considérez votre type de voyageur. Réservez Airbnb si vous voyagez seul, avez seulement besoin d'une chambre, restez moins de 4 nuits, ou voulez des appartements urbains avec accès à pied. Réservez VRBO si vous voyagez en famille, avez besoin de 3 chambres ou plus, restez une semaine ou plus, ou voulez une maison avec un jardin ou une cuisine que vous utiliserez vraiment.

Quelle plateforme offre un meilleur service client ?: Airbnb offre une assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues. Le service client de VRBO existe, mais les temps de réponse varient de 12 à 48 heures. Si un problème survient à l'arrivée, Airbnb répondra à 23h. VRBO pourrait ne pas le faire. Cela dit, le processus de résolution d'Airbnb favorise davantage les hôtes qu'auparavant. Aucune des deux plateformes n'est idéale lorsque les choses tournent vraiment mal.
Puis-je négocier le prix sur l'une ou l'autre plateforme ?: Airbnb vous permet d'envoyer aux hôtes une demande de réservation avec un prix personnalisé – certains acceptent, la plupart l'ignorent. VRBO n'autorise officiellement pas la négociation via la plateforme, mais vous pouvez envoyer des messages aux propriétaires pour vous renseigner sur les réductions pour les longs séjours ou les créneaux de dernière minute. Certains propriétaires indiquent leurs coordonnées directes dans les photos ou les règles de la maison et préfèrent que vous réserviez hors plateforme pour éviter les frais. Cela annule votre protection par la plateforme.
Que se passe-t-il si la propriété ne correspond pas aux photos ?: Airbnb vous oblige à signaler les problèmes dans les 24 heures suivant votre arrivée pour avoir droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. Prenez des photos immédiatement. VRBO a une fenêtre similaire de 24 heures, mais la résolution prend plus de temps. Les deux plateformes vous incitent à régler les choses d'abord avec l'hôte. Si l'endroit est réellement inhabitable – moisissure, pas de chauffage, problèmes de sécurité graves – les deux vous relocaliseront, mais attendez-vous à passer 2 à 4 heures au téléphone avec le support pour y parvenir.
Dois-je laisser un pourboire aux hôtes de locations de vacances ?: Non. Vous payez déjà des frais de nettoyage. Les hôtes de locations de vacances ne sont pas tipés. Si quelqu'un fait des efforts exceptionnels – vient vous chercher à l'aéroport, vous laisse un réfrigérateur plein d'épiceries – une carte de remerciement et un avis élogieux comptent plus que l'argent.
Quelle plateforme fonctionne mieux à l'international ?: Airbnb a une couverture internationale plus large, surtout en Asie, en Amérique latine et dans les villes en dehors des zones touristiques majeures. VRBO domine les destinations balnéaires et montagneuses aux États-Unis et en Europe, mais existe à peine dans de nombreux pays. Si vous allez quelque part en dehors de l'Europe de l'Ouest ou de l'Amérique du Nord, recherchez d'abord sur Airbnb.