Was tun, wenn man im Ausland bestohlen wird
Sofort die örtliche Polizei kontaktieren und eine Anzeige erstatten. Dann die deutsche Botschaft oder das Konsulat informieren und alle Karten sowie Dokumente sperren lassen. Die meisten Schäden lassen sich innerhalb von 24-48 Stunden beheben.
- Ruhe bewahren und Situation einschätzen. Bleib am Tatort, überprüfe was genau fehlt. Mache dir Notizen zu Uhrzeit, Ort und Umständen des Diebstahls. Suche nach Zeugen oder Überwachungskameras in der Nähe.
- Polizei kontaktieren. Rufe die örtliche Polizei (112 in Europa, 911 in USA). Erstatte eine offizielle Anzeige und lass dir eine Kopie der Anzeige geben. Diese brauchst du für Versicherung und Botschaft.
- Karten und Konten sperren. Rufe sofort deine Bank an: Sparkasse 116 116, andere deutsche Banken meist +49 30 4050 4050. Sperre alle Karten, auch die im Portemonnaie verbliebenen. Notiere dir die Sperrnummer für später.
- Deutsche Vertretung kontaktieren. Melde dich bei der deutschen Botschaft oder dem Konsulat. Die können einen Notpass ausstellen (kostet 30€) und bei anderen Problemen helfen. Notdienst-Nummern findest du auf der Website des Auswärtigen Amts.
- Versicherung informieren. Kontaktiere deine Reiseversicherung innerhalb von 24 Stunden. Schicke Kopien der Polizeianzeige und Liste der gestohlenen Gegenstände. Bewahre alle Belege für Notausgaben auf.
- Notfallgeld organisieren. Western Union oder MoneyGram für schnelle Geldübertragung aus Deutschland. Alternativ: Notfall-Bargeld über deine Bank (dauert 2-3 Tage). PayPal oder Wise funktionieren auch, wenn du Zugang zu einem Gerät hast.
- Was wenn ich kein Deutsch spreche und die Polizei nicht Englisch?
- Google Translate offline runterladen vor der Reise. Zeige auf dein Portemonnaie und mache Gesten. 'Robo' oder 'Ladrón' verstehen die meisten. Im Notfall die deutsche Botschaft anrufen, die können dolmetschen.
- Kann ich ohne Pass ins Flugzeug?
- Mit Notpass ja, aber informiere die Airline vorher. Bei EU-Reisen reicht manchmal auch der Personalausweis, wenn der nicht mit gestohlen wurde. Plane extra Zeit am Flughafen ein.
- Was ist mit meinem Handy und den Apps darauf?
- Sofort Google/Apple Geräte-Ortung aktivieren und Gerät sperren. Banking-Apps remote löschen über die Bank-Website. Passwörter aller wichtigen Accounts ändern. SIM-Karte bei deinem Anbieter sperren lassen.