Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn die Unterkunft nicht wie beschrieben ist?

Ja, aber Sie müssen dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in über das Konfliktlösungszentrum der Plattform mit Fotos und Dokumentation melden. Sowohl Airbnb als auch Vrbo haben Genauigkeitsgarantien, die Ihnen eine Rückerstattung oder Umbuchung ermöglichen, wenn die Unterkunft erheblich von der Beschreibung abweicht. Nach 24 Stunden schwinden Ihre Optionen. Ziehen Sie nicht ein, richten Sie sich ein und beschweren Sie sich dann am dritten Tag.

Was passiert, wenn ich wegen einer Covid-Diagnose stornieren muss?

Ab 2024 wird Covid nicht mehr von den meisten Richtlinien für höhere Gewalt der Plattformen abgedeckt. Es wird wie jede andere Krankheit behandelt – Sie benötigen eine Reiseversicherung mit Krankenversicherungsschutz, um eine Rückerstattung zu erhalten. Einige Gastgeber sind möglicherweise mitfühlend und bieten einen Gutschein an, aber es gibt keine Richtlinie, die dies vorschreibt. Dies ist eine wesentliche Änderung gegenüber 2020-2022.

Deckt meine Kreditkarte Stornierungen von Ferienunterkünften ab?

Die Reiseversicherungsleistungen der meisten Kreditkarten decken Ferienunterkünfte nicht so ab wie Hotels. Lesen Sie das Leistungshandbuch Ihrer Karte – einige Premium-Karten tun es, die meisten nicht. Eine Reiserücktrittsversicherung von Kreditkarten verlangt in der Regel, dass Sie die gesamte Reise mit dieser Karte buchen, und hat spezifische abgedeckte Gründe für die Stornierung. Sie ist kein Ersatz für eine spezielle Reiseversicherung für teure Mietobjekte.

Kann der Gastgeber bei mir stornieren und was passiert, wenn er es tut?

Gastgeber können stornieren, aber die Plattformen bestrafen sie stark mit Gebühren und Kalendersperren. Wenn ein Gastgeber bei Ihnen storniert, erstatten Ihnen Airbnb und Vrbo in der Regel den vollen Betrag zurück und helfen Ihnen, eine alternative Unterkunft zu finden. Auf Airbnb erhalten Sie möglicherweise eine Gutschrift zusätzlich zu Ihrer Rückerstattung. Kurzfristige Stornierungen durch den Gastgeber sind selten, da die Strafen hoch sind. Wenn dies innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in geschieht, können Sie mit voller Unterstützung der Plattform rechnen.

Sollte ich eine erstattungsfähige Buchung vornehmen oder mit einer strengen Stornierung Geld sparen?

Wenn Ihre Pläne feststehen und Sie weniger als 60 Tage im Voraus buchen, können strenge Richtlinien Ihnen 10-20 % der Nachtpreise sparen. Wenn die geringste Chance besteht, dass Sie stornieren müssen – gesundheitliche Probleme in der Familie, unsicherer Arbeitsplan, Reisen mit Kindern – zahlen Sie den Aufpreis für flexibel. Die 15 %, die Sie bei einer strengen Richtlinie sparen, sind schnell weg, wenn Sie stornieren müssen und 50-100 % der Kosten verlieren.

Stornierungsbedingungen für Ferienunterkünfte: Was Sie wissen müssen, bevor Sie buchen

Die Stornierungsbedingungen für Ferienunterkünfte variieren stark je nach Plattform und Immobilieneigentümer und reichen von flexibel (volle Rückerstattung bis zu 24 Stunden vor dem Check-in) bis streng (50 % Rückerstattung bis zu 30 Tage vorher, danach nichts mehr). Lesen Sie die genauen Stornierungsbedingungen vor der Buchung, machen Sie einen Screenshot davon und erwägen Sie eine Reiseversicherung, wenn Sie mehr als 3 Monate im Voraus buchen oder sich Ihre Pläne ändern könnten.

Überprüfen Sie die Stornierungsbedingungen vor der Buchung. Auf Airbnb, Vrbo und Booking.com werden die Stornierungsbedingungen vor der Zahlung auf der Angebotsseite angezeigt. Sie sind normalerweise mit „Stornierungsbedingungen“ gekennzeichnet und haben Begriffe wie Flexibel, Moderat, Fest oder Streng. Lesen Sie die gesamte Richtlinie – nicht nur den Kategorienamen. Dieselbe Kategorie kann auf verschiedenen Plattformen unterschiedliche Bedeutungen haben. Machen Sie einen Screenshot der Richtlinie mit den sichtbaren Buchungsdetails. Dies ist Ihr Beweis, falls es später zu einer Auseinandersetzung kommt.
Verstehen Sie die gängigen Richtlinientypen. Flexibel: Volle Rückerstattung bei Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem Check-in. Moderat: Volle Rückerstattung bis zu 5 Tage vor dem Check-in, 50 % Rückerstattung bei Stornierungen innerhalb von 5 Tagen. Fest: Volle Rückerstattung bis zu 30 Tage vorher, 50 % Rückerstattung zwischen 7 und 30 Tagen. Streng: 50 % Rückerstattung bis zu 30 Tage vorher, danach nichts mehr. Einige Gastgeber verwenden benutzerdefinierte Richtlinien mit eigenen Regeln. Der Stornierungsrechner der Plattform zeigt Ihnen genau, wie viel Geld Sie je nach Stornierungszeitpunkt zurückerhalten.
Wissen Sie, was erstattungsfähig ist und was nicht. Servicegebühren sind manchmal erstattungsfähig, manchmal nicht – es hängt davon ab, wann Sie stornieren und auf welcher Plattform. Auf Airbnb erhalten Sie bei Stornierung vor dem Check-in und Rückerstattung auch die Servicegebühr zurück. Stornieren Sie nach dem Check-in, erhalten Sie sie nicht. Reinigungsgebühren werden in der Regel erstattet, wenn Sie vor dem Check-in stornieren. Steuern folgen denselben Regeln wie der Mietbetrag. Überprüfen Sie immer den Stornierungsrechner auf der Buchungsseite, um den tatsächlichen Dollarbetrag zu sehen, den Sie zurückerhalten würden.
Seien Sie sich der plattformweiten Schutzrichtlinien bewusst. Airbnb hat eine Richtlinie für höhere Gewalt, die Stornierungsregeln für Ereignisse wie Naturkatastrophen, staatliche Reiseverbote oder schwere Krankheit mit Dokumentation außer Kraft setzt. Vrbo bietet ähnliche Schutzmaßnahmen, diese sind jedoch enger gefasst. Diese Richtlinien ändern sich – die flexiblen Stornierungen der Covid-Ära sind vorbei. Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie abgedeckt sind, ohne die aktuelle Richtlinie zu lesen. „Ich habe keine Lust mehr zu reisen“ ist niemals abgedeckt. Ein dokumentierter Notfall kann abgedeckt sein.
Erwägen Sie eine Reiseversicherung für teure Buchungen. Wenn Sie eine Unterkunft für über 1.000 US-Dollar buchen oder mehr als 3 Monate im Voraus buchen, deckt die Reiseversicherung Stornierungen ab, die die Plattform nicht abdeckt. Kaufen Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Reisezahlung, um den umfassendsten Versicherungsschutz zu erhalten. Sie deckt in der Regel Krankheit, familiäre Notfälle, Arbeitsplatzverlust und manchmal „Stornierung aus beliebigem Grund“ mit 50-75 % Rückerstattung ab. Lesen Sie, was tatsächlich abgedeckt ist. Viele Richtlinien schließen Vorerkrankungen aus, es sei denn, Sie kaufen frühzeitig.
Kommunizieren Sie mit dem Gastgeber, bevor Sie stornieren. Schreiben Sie dem Gastgeber über die Plattform, bevor Sie auf „Stornieren“ klicken. Einige Gastgeber bieten auch bei strengen Richtlinien eine teilweise Rückerstattung oder eine Gutschrift für zukünftige Aufenthalte an. Sie möchten lieber Ihr Geld als zukünftige Buchung behalten, als die Hälfte an die Plattform abzugeben. Stornieren Sie nicht zuerst und stellen Sie später Fragen – sobald Sie stornieren, bestimmt die Richtlinie der Plattform Ihre Rückerstattung und der Gastgeber kann sie nicht außer Kraft setzen. Holen Sie sich jede Vereinbarung schriftlich über das Nachrichtensystem der Plattform.
Kennen Sie die Rückerstattungsfrist. Airbnb bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen, aber es kann 5-10 Werktage dauern, bis Ihre Bank diese anzeigt. Vrbo ist ähnlich. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, rechnen Sie mit insgesamt 7-14 Tagen. PayPal ist schneller, normalerweise 5-7 Tage. Wenn Sie stornieren, um etwas anderes neu zu buchen, verlassen Sie sich nicht darauf, dass Sie das Geld sofort zurückhaben. Planen Sie so, dass die Rückerstattung zwei Wochen dauert, dann sind Sie nicht unterfinanziert.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn die Unterkunft nicht wie beschrieben ist?: Ja, aber Sie müssen dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Check-in über das Konfliktlösungszentrum der Plattform mit Fotos und Dokumentation melden. Sowohl Airbnb als auch Vrbo haben Genauigkeitsgarantien, die Ihnen eine Rückerstattung oder Umbuchung ermöglichen, wenn die Unterkunft erheblich von der Beschreibung abweicht. Nach 24 Stunden schwinden Ihre Optionen. Ziehen Sie nicht ein, richten Sie sich ein und beschweren Sie sich dann am dritten Tag.
Was passiert, wenn ich wegen einer Covid-Diagnose stornieren muss?: Ab 2024 wird Covid nicht mehr von den meisten Richtlinien für höhere Gewalt der Plattformen abgedeckt. Es wird wie jede andere Krankheit behandelt – Sie benötigen eine Reiseversicherung mit Krankenversicherungsschutz, um eine Rückerstattung zu erhalten. Einige Gastgeber sind möglicherweise mitfühlend und bieten einen Gutschein an, aber es gibt keine Richtlinie, die dies vorschreibt. Dies ist eine wesentliche Änderung gegenüber 2020-2022.
Deckt meine Kreditkarte Stornierungen von Ferienunterkünften ab?: Die Reiseversicherungsleistungen der meisten Kreditkarten decken Ferienunterkünfte nicht so ab wie Hotels. Lesen Sie das Leistungshandbuch Ihrer Karte – einige Premium-Karten tun es, die meisten nicht. Eine Reiserücktrittsversicherung von Kreditkarten verlangt in der Regel, dass Sie die gesamte Reise mit dieser Karte buchen, und hat spezifische abgedeckte Gründe für die Stornierung. Sie ist kein Ersatz für eine spezielle Reiseversicherung für teure Mietobjekte.
Kann der Gastgeber bei mir stornieren und was passiert, wenn er es tut?: Gastgeber können stornieren, aber die Plattformen bestrafen sie stark mit Gebühren und Kalendersperren. Wenn ein Gastgeber bei Ihnen storniert, erstatten Ihnen Airbnb und Vrbo in der Regel den vollen Betrag zurück und helfen Ihnen, eine alternative Unterkunft zu finden. Auf Airbnb erhalten Sie möglicherweise eine Gutschrift zusätzlich zu Ihrer Rückerstattung. Kurzfristige Stornierungen durch den Gastgeber sind selten, da die Strafen hoch sind. Wenn dies innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in geschieht, können Sie mit voller Unterstützung der Plattform rechnen.
Sollte ich eine erstattungsfähige Buchung vornehmen oder mit einer strengen Stornierung Geld sparen?: Wenn Ihre Pläne feststehen und Sie weniger als 60 Tage im Voraus buchen, können strenge Richtlinien Ihnen 10-20 % der Nachtpreise sparen. Wenn die geringste Chance besteht, dass Sie stornieren müssen – gesundheitliche Probleme in der Familie, unsicherer Arbeitsplan, Reisen mit Kindern – zahlen Sie den Aufpreis für flexibel. Die 15 %, die Sie bei einer strengen Richtlinie sparen, sind schnell weg, wenn Sie stornieren müssen und 50-100 % der Kosten verlieren.