كيفية المطالبة بتعويض عن تأخير الرحلات الجوية
يحق لك الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك بأكثر من ثلاث ساعات بسبب مشاكل خارجة عن سيطرة شركة الطيران. بموجب لوائح مثل EU261 أو UK261، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 600 يورو اعتمادًا على مسافة الرحلة ومدة التأخير.
- تأكيد سبب التأخير. اطلب من موظف البوابة تحديد السبب المحدد للتأخير. أنت تستحق تعويضًا نقديًا فقط عن المشكلات "التي يمكن السيطرة عليها" مثل المشاكل الميكانيكية أو جدولة الطاقم. "الظروف الاستثنائية" مثل سوء الأحوال الجوية أو إضرابات مراقبة الحركة الجوية تعفي شركة الطيران من الدفع.
- توثيق كل شيء. احتفظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة ونسخة رقمية من تذكرتك. التقط صورة للوحة مغادرة الرحلة تُظهر وقت التأخير، واطلب بيانًا مكتوبًا من شركة الطيران يؤكد مدة التأخير وسببه.
- معرفة حقك في الرعاية. إذا تجاوز تأخيرك ساعتين، يجب على شركة الطيران توفير قسائم طعام وشراب، وإمكانية الوصول إلى المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني، وإقامة فندقية بالإضافة إلى النقل إذا تطلب التأخير الإقامة الليلية.
- تقديم مطالبة رسمية. لا تقبل "قسائم السفر" عند البوابة إذا كنت تريد النقود. اذهب إلى موقع شركة الطيران، وابحث عن صفحة "التعويض" أو "المطالبة" الرسمية الخاصة بهم، وقدم طلبك مع ذكر رقم رحلتك واللائحة (مثل EU261).
- هل يمكنني المطالبة إذا كان التأخير ناتجًا عن الطقس؟
- لا. يعتبر الطقس "ظرفًا استثنائيًا" ولا يُلزم شركات الطيران بدفع تعويض نقدي عن هذه التأخيرات.
- كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة؟
- في معظم الولايات القضائية في الاتحاد الأوروبي، لديك ما يصل إلى 3 سنوات لتقديم مطالبة بتأخير الرحلة، على الرغم من أن القوانين تختلف حسب البلد المحدد.
- هل يجب أن أقبل عرض شركة الطيران لقسائم السفر؟
- فقط إذا كنت تريد ذلك. غالبًا ما يتضمن قبول قسيمة سفر توقيع تنازل يمنعك من المطالبة لاحقًا بالتعويض النقدي الذي يحق لك قانونًا الحصول عليه.