كيفية حجز رحلات طيران طارئة لحالات الطوارئ العائلية
اتصل بشركة الطيران مباشرة (وليس الموقع الإلكتروني) واطلب إعادة الحجز في حالات الطوارئ - تتنازل معظم شركات الطيران الكبرى عن رسوم التغيير وتعطيك الأولوية في أقرب رحلة متاحة. جهز جواز سفرك، وجهتك، وشرحًا موجزًا لحالة الطوارئ. احجز على الفور؛ لا تنتظر تأكيدات البريد الإلكتروني.
- اتصل بشركة الطيران مباشرة. ابحث عن رقم هاتف شركة الطيران (عادةً على تذكرتك أو موقعهم الإلكتروني - وليس نتائج بحث جوجل). الأرقام الدولية أسرع من الأنظمة الآلية. أخبرهم أن لديك حالة طوارئ عائلية وتحتاج إلى أقرب رحلة متاحة. جهز رقم تأكيد هويتك.
- اشرح وضعك بوضوح. قل شيئًا مثل: '[فرد عائلتي] في المستشفى/توفي/مريض بحالة خطيرة. أحتاج للسفر إلى [الوجهة] في أقرب وقت ممكن.' لست بحاجة إلى الإسهاب. شركات الطيران سمعت هذا من قبل وتتحرك بسرعة.
- اسأل عن إعادة الحجز في حالات الطوارئ. اطلب إعادة الحجز الاحتياطي للطوارئ على الرحلة التالية إلى وجهتك - عادةً في نفس اليوم أو خلال 24 ساعة. معظم شركات الطيران الكبرى تتنازل عن رسوم التغيير بالكامل لحالات الطوارئ الموثقة. تأكد من أنهم يضعونك في رحلة محددة، وليس مجرد قائمة انتظار.
- احصل على تأكيد مكتوب. احصل على رقم تأكيد، تفاصيل الرحلة (شركة الطيران، رقم الرحلة، وقت المغادرة، المقعد)، ويفضل تأكيد عبر البريد الإلكتروني. اكتب اسم الوكيل ووقت المكالمة. هذا هو دليلك إذا حدث خطأ ما عند البوابة.
- صل مبكرًا جدًا. صل إلى المطار قبل 3 ساعات للرحلات الدولية، وساعتين للرحلات الداخلية. أحضر رقم تأكيدك، وجواز سفرك، ونسخة من الوثائق (خطاب المستشفى، شهادة الوفاة، إلخ) إذا كانت لديك. غالبًا ما تتطلب إعادة الحجز في حالات الطوارئ مساعدة عند البوابة.
- إذا لم تستطع شركة الطيران المساعدة، اذهب إلى المطار. إذا كان خط الهاتف مزدحمًا أو لم تتمكن من الوصول إلى شخص ما، فاذهب مباشرة إلى كاونتر تذاكر شركة الطيران. اشرح حالة الطوارئ شخصيًا. لديهم المزيد من السلطة وغالبًا ما يمكنهم حجز مقعد لك على رحلات شركات منافسة دون تكلفة.
- هل تتنازل شركات الطيران حقًا عن رسوم التغيير في حالات الطوارئ؟
- نعم. شركات الطيران الكبرى (يونايتد، أمريكان، دلتا، ساوث ويست، الخطوط الجوية البريطانية، لوفتهانزا، إلخ) تتنازل عن رسوم التغيير في حالات الطوارئ الموثقة. قد لا تفعل بعض شركات الطيران الاقتصادية (سبيريت، فرونتيير) ذلك، ولكن حتى هؤلاء غالبًا ما يقدمون استثناءات إذا اتصلت بهم وشرحت الوضع. لا تفترض - اسأل دائمًا.
- ما الذي يعتبر حالة طوارئ عائلية؟
- وفاة، مرض خطير، دخول المستشفى، أو إصابة خطيرة لزوج/زوجة، طفل، والد/والدة، أخ/أخت، أو صهر/حمى. تغطي بعض شركات الطيران الأجداد أيضًا. كن صادقًا؛ فهم لا يحققون. إذا كنت تمر بأزمة حقيقية، فسوف يساعدونك.
- ماذا لو لم يكن لدي تذكرة بعد؟
- اتصل بشركة الطيران وقل إنك بحاجة إلى حجز رحلة طوارئ. سيقومون بتوصيلك بفريق خاص يمكنه غالبًا العثور على مقاعد بشكل أسرع وأحيانًا بأسعار مخفضة. يمكنك أيضًا استخدام خيارات حجز الطوارئ على مواقع شركات الطيران، على الرغم من أن الاتصال دائمًا أسرع.
- هل يمكنني استخدام أميال الطيران أو القسائم لإعادة الحجز في حالات الطوارئ؟
- عادةً نعم، إذا كانت لديك. ولكن لا تقضِ وقتًا في البحث عنها - اسأل وكيل شركة الطيران أولاً. إذا كان بإمكانك الدفع فورًا ببطاقة الائتمان، فافعل ذلك. يمكنك ترتيب الأميال لاحقًا.
- ماذا لو كانت الرحلة ممتلئة؟
- ستضعك شركات الطيران على متن الرحلة التالية، حتى لو كانت غدًا. كما سيقومون أحيانًا بحجز مقعد لك على رحلة لشركة منافسة دون أي تكلفة عليك. اسأل الوكيل: 'إذا كانت الرحلة التالية ممتلئة، هل ستحجزون لي على متن [شركة طيران منافسة]؟' معظمهم سيفعلون ذلك.
- هل أحتاج إلى تقديم إثبات لحالة الطوارئ؟
- ليس عادة عند الحجز - نادرًا ما يطلبون. ولكن بعض شركات الطيران تطلب خطابًا من المستشفى، شهادة وفاة، أو بريدًا إلكترونيًا من العائلة عند الكاونتر. إذا كان لديك وقت لالتقاط الوثائق، فاحضرها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فقط اذهب. أولوية شركة الطيران هي نقلك إلى الطائرة.
- ماذا لو كنت أتصل من الخارج أو من منطقة نائية؟
- معظم شركات الطيران لديها خطوط هاتف دولية. إذا لم تتمكن من الوصول إليهم، فاذهب إلى أي كاونتر تذاكر في المطار أو استخدم موقع شركة الطيران لبدء محادثة عبر الإنترنت (أسرع من البريد الإلكتروني). إذا كنت معزولًا تمامًا، فاطلب من أحد أفراد عائلتك في المنزل الاتصال نيابة عنك.