التعامل مع الوصول المتأخر إلى المطار
يعد تفويت رحلتك المتصلة بسبب وصول متأخر أمرًا مرهقًا، ولكن لديك خيارات. إذا كنت على تذكرة واحدة، فيجب على شركة الطيران إعادة حجزك مجانًا. إذا قمت بحجز تذاكر منفصلة، فأنت مسؤول عن تكلفة إعادة الحجز. في كلتا الحالتين، اعرف حقوقك، حافظ على هدوئك، وتوجه مباشرة إلى مكتب شركة الطيران - وليس إلى أكشاك خدمة العملاء.
- تحقق من حالة رحلتك المتصلة أثناء وجودك في الجو. إذا كانت رحلتك تحتوي على خدمة Wi-Fi، فافتح تطبيق شركة الطيران الخاصة بك وتحقق مما إذا كانت رحلتك المتصلة لا تزال في الوقت المحدد. تتغير بوابات الوصول بشكل متكرر. قم بتصوير بوابتك الجديدة إذا تغيرت. هذا يوفر 5-10 دقائق على الأرض.
- لا داعي للذعر إذا تم إغلاق الباب. إذا فاتتك رحلتك، اذهب مباشرة إلى مكتب خدمة شركة الطيران - وليس إلى ماكينة الخدمة الذاتية. أحضر بطاقة صعودك وكن مستعدًا لشرح أنك كنت على رحلتهم المتأخرة. إذا كانت كلتا الرحلتين على نفس التذكرة، فيجب عليهم إعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة مجانًا. هذا تنظيم فيدرالي في الولايات المتحدة وممارسة قياسية دوليًا.
- فهم الاتصالات المحمية وغير المحمية. اتصال محمي: لقد حجزت تذكرة واحدة للرحلة بأكملها. شركة الطيران مسؤولة. اتصال غير محمي: لقد حجزت تذاكر منفصلة. أنت مسؤول. إذا كان لديك اتصال غير محمي، فستحتاج إلى شراء تذكرة جديدة. احجز دائمًا كتذكرة واحدة عندما يكون ذلك ممكنًا.
- اطلب قسائم الوجبات والإقامات الفندقية. إذا كان التأخير من خطأ شركة الطيران ولم تكن الرحلة التالية إلا في اليوم التالي، فاطلب قسيمة فندق. لا يقدمونها دائمًا - عليك أن تسأل. في الاتحاد الأوروبي، يحق لك الحصول على الوجبات والإقامة للتأخيرات التي تتجاوز حدًا معينًا. في الولايات المتحدة، الأمر متروك لتقدير شركة الطيران ولكنهم غالبًا ما يقدمونها لتجنب العلاقات العامة السيئة.
- اعرف خياراتك البديلة. إذا لم تتمكن شركة الطيران من نقلك إلا في اليوم التالي وكنت بحاجة إلى المغادرة اليوم، فاسأل عما إذا كان بإمكانهم إعادة حجزك على شركة طيران شريكة. في بعض الأحيان سيضعونك على منافس إذا كان خطأهم. إذا كنت في مدينة مركزية، فهناك عادةً خيارات متعددة كل يوم.
- وثق كل شيء. التقط صورًا للوحات المغادرة التي تظهر رحلتك المتأخرة. احفظ تأكيدات البريد الإلكتروني لإعادة الحجز. احتفظ بفواتير الوجبات والفنادق. إذا كان لديك تأمين سفر أو كنت بحاجة إلى تقديم مطالبة لاحقًا، فستحتاج إلى إثبات.
- كم يجب أن أترك من وقت للرحلة المتصلة لتجنب ذلك؟
- 60 دقيقة كحد أدنى للرحلات الداخلية، و 90-120 دقيقة للرحلات الدولية. إذا كنت تهبط في مركز رئيسي مثل أتلانتا أو لندن هيثرو، أضف 30 دقيقة. إذا كنت ستغير الصالات، أضف 30 دقيقة أخرى. الرحلات الضيقة التي تقل عن 60 دقيقة محفوفة بالمخاطر حتى لو لم يحدث شيء.
- هل ستصل حقيبتي التي تم فحصها إلى رحلتي المعاد حجزه؟
- ربما. إذا أعيد حجزك على رحلة في الساعات القليلة القادمة، فقد تصل حقيبتك. إذا كانت في اليوم التالي، فمن المرجح أن تصل حقيبتك في رحلة لاحقة. أعطِ شركة الطيران عنوان فندقك أو وجهتك النهائية وسيقومون بتسليمها. لهذا السبب تقوم بتعبئة الأساسيات في حقيبة يدك.
- ماذا لو كان التأخير بسبب الطقس وليس خطأ شركة الطيران؟
- لا تزال شركة الطيران ملزمة بإعادة حجزك على أقرب رحلة متاحة مجانًا إذا كنت على تذكرة واحدة. لكنهم غير ملزمين بتوفير فنادق أو وجبات لتأخيرات الطقس. بعض شركات الطيران تفعل ذلك على أي حال لخدمة العملاء. اسأل دائمًا، ولكن لا تتوقع ذلك كضمان.
- هل يمكنني الحصول على تعويض للتأخير؟
- في الاتحاد الأوروبي، نعم - يتطلب EC 261 تعويضًا عن التأخيرات التي تزيد عن 3 ساعات في العديد من الظروف. في الولايات المتحدة، لا - يحق لك إعادة الحجز ولكن ليس التعويض النقدي ما لم يتم استبعادك من رحلة زائدة الحجز. تحقق من تأمين سفرك إذا كان لديك. تغطي بعض السياسات نفقات تأخير الرحلة بعد 6-12 ساعة.
- هل يجب أن أركض لألحق رحلتي أم أذهب مباشرة إلى المكتب؟
- إذا كانت هناك أي فرصة يمكنك اللحاق بها، اركض. وكلاء البوابات أحيانًا يحتفظون بالرحلات للرحلات المتصلة المتأخرة إذا كان هناك العديد من الركاب قادمون. ولكن إذا رأيت على تطبيقك أن الباب أغلق قبل 10 دقائق، تخلى عن الركض واذهب مباشرة إلى مكتب الخدمة. ستحتاج إلى بطاقة صعود جديدة على أي حال.